Specialist, Consumer Care

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Date: Aug 4, 2021

Location: Zeltweg, Styria, AT, 8740

Company: Whirlpool Corporation

Die Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) ist das weltweit führende Unternehmen für Küchen- und Waschmaschinen mit einem Jahresumsatz von rund 19 Milliarden US-Dollar, 78.000 Mitarbeitern und 57 Produktions- und Technologieforschungszentren im Jahr 2021. Das Unternehmen vertreibt Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit und andere wichtige Markennamen in fast jedem Land der Welt.

Die Whirlpool Corporation wird von FORTUNE immer wieder als eines der am angesehensten Unternehmen der Welt ausgezeichnet. Unsere Werte sind die treibende Kraft hinter allem, was wir tun. Integrität, Respekt, Inklusion & Vielfalt, One Whirlpool und Spirit of Winning treiben unsere Teams zu Höchstleistungen an. Lernen Sie uns kennen und erfahren Sie, wie es ist, Teil eines Unternehmens zu sein, das ständig danach strebt, das Leben zu Hause zu verbessern.

Die Marken Whirlpool und Bauknecht stehen seit über 100 Jahren für hochwertige und innovative Haushaltsgeräte rund um die Bereiche Kochen, Backen, Spülen, Waschen, Trocknen, Kühlen und Gefrieren. Die Whirlpool Österreich GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des US-amerikanischen Whirlpool-Konzerns, der mit rund 77.000 Mitarbeitern und ca. 20 Mrd. Dollar Umsatz einer der führenden Konzerne im Bereich Haushaltsgroßgeräte ist.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

MitarbeiterIn Ersatzteile Consumer Service (m/w/d)

In unserer Abteilung Consumer Service am Standort Zeltweg sind wir für alle Prozesse der Auftragsannahme und -abwicklung für unsere Endkunden zuständig. Bei allen im Kundendienst anfallenden Geschäftsvorfällen sind Sie qualifizierte/r Ansprechpartner/in.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

* Erfassung und Bearbeitung von Ersatzteilbestellung
* Bearbeitung/Erstellung/Kontrolle von auftragsbezogenen Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Lastschriften
* Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung
* Angebotserstellung für Servicepartner
* Klärung von Differenzen bei Rechnungen von Service Partnern
* Kompetente/-r Ansprechpartner/-in in der Telefonhotline
* Vorbereitung Kundenanlagen und Lieferadressen
* Rechnungserstellung, Bearbeiten der 4. Mahnstufe
* diverse Auswertungen erstellen
* Ansprechpartner für externe Kunden und interne Abteilungen

Um als Mitarbeiter/in im Kundendienst erfolgreich zu sein, benötigen Sie optimalerweise:

* Kfm. Ausbildung (Lehre, HLW, HAK)
* Berufserfahrung von Vorteil
* Technisches Grundverständnis
* Kommunikative Persönlichkeit
* MS-Office-Kenntnisse (insbes. Excel)
* SAP und Englischkenntnisse von Vorteil
* Kundenorientiertes Denken und Handeln
* Prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Flexibilität
* Gute Umgangsformen im telefonischen Kundenkontakt
* Selbständige Arbeitsweise mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Einsatzort: Zeltweg mit Bereitschaft für Home Office

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Unterlagen und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins (nur schriftlich an sophia_woehrer@whirlpool.com).

Das Mindestentgelt für diese Stelle wird laut Kollektivvertrag berrechnet.

Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.

Job Segment: ERP, SAP, Technology, Customer Service
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