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Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

Beschäftigungsart: Festanstellung
Location: Wien
Job ID: 4834

Job Beschreibung

Für einen unserer Kunden aus dem Bankenbereich sind wir derzeit auf der Suche nach einer Person für die

Gruppenleitung Inbound (w/m/x)

Ihre Aufgaben:
* Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
* Begleitung, Coaching und Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Erreichung der vorgegebenen qualitativen/quantitativen KPIs mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
* Unterstützung der MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/Reduktion der Reklamationsquoten
* In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
* Sie agieren als Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Ansprechpersonen

Ihre Qualifikationen:
* Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
* Ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
* Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
* Fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/Tools/Business Applikationen

Unser Kunde bietet:
* Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
* Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
* Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bietet unser Kunde ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil. Eine Überzahlung entsprechend Ihrer tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen.

Daten:
Startdatum: ab sofort
Dauer: unbefristet
Location: Wien
Job-ID: 4834

Über dieses Unternehmen

APC Business Services GmbH

Hitzinger Kai 169
1130 Wien

45 Jobangebote

Über diesen Job

Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

in
Wien

Aktualität
10.02.2021

Tätigkeitsbereich
Sachbearbeitung | Datenerfassung

Anstellungsart
Vollzeit

Positionsebene

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1 Job

Gruppenleitung Inbound (w|m|x)

bei APC Business Services GmbH


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