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Support Engineer

Sie sind ein sehr analytischer Mensch, der Fragen gerne auf den Grund geht. Die enge Zusammenarbeit mit Kunden und Entwicklungsteams ist Ihnen wichtig, gleichzeitig legen Sie Wert auf großen gestalterischen Spielraum, was Ihren Arbeitsalltag und die zu verwendenden Prozesse betrifft. Sie wollen durch Ihre Tätigkeit einerseits die Qualität der Software, andererseits die Qualität der Kundenkommunikation laufend verbessern.

Ihre Aufgaben

  • Nach einer umfangreichen Einschulungsphase, in der Sie die unterschiedlichen Facetten unseres Produkts kennenlernen, sind Sie für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei Produktanfragen. Diese Anfragen werden von Ihnen analysiert und hinsichtlich ihrer Kritikalität bewertet.
  • Die Dokumentation und Verwaltung der Anfragen erfolgt über unser Ticketing System. Sie arbeiten aktiv an der Gestaltung des zugrundeliegenden Supportprozesses mit.
  • Bei der Analyse der Anfragen agieren Sie sehr selbstständig, können aber jederzeit erfahrene Kollegen aus dem Entwicklungsteam zu Rate ziehen. Durch gutes technisches Verständnis in C#, IIS bzw. SQL können Sie vielen Problemen direkt auf den Grund gehen und damit das Entwicklungsteam entlasten.
  • Ihre zunehmende Erfahrung im Umgang mit unserem Produkt und den gestellten Kundenanfragen ermöglichen Ihnen den Aufbau einer Knowledge Base, die auch von Kollegen in der Produktentwicklung bzw. in anderen Projektteams genutzt werden kann.

Ihr Profil

  • Berufserfahrung als 2nd- bzw. 3rd-Level-Support-Mitarbeiter, bevorzugt für Produkte mit starkem Softwareanteil in komplexen Umgebungen
  • Sicheres Auftreten und hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Verständnis und Empathie für Kundenanliegen
  • Gutes technisches Verständnis für die von uns verwendeten Technologien (Windows Server, IIS, C# und .Net, SQL, …)
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und starkes Qualitätsbewusstsein
  • Hohes Engagement und der Wunsch im Team zu arbeiten
  • Sie wachsen gerne an den Herausforderungen, die diese Rolle mit sich bringt
  • Kenntnisse von Atlassian JIRA bzw. Atlassian JIRA Service Desk und Atlassian Confluence von Vorteil



Über dieses Unternehmen

rubicon IT GmbH

Werdertorgasse 14
1010 Wien

25 Jobangebote

Über diesen Job

Support Engineer

in
1. Bezirk / Innere Stadt

Aktualität
01.06.2020

Tätigkeitsbereich
Anlagenbau

Anstellungsart
Vollzeit

Positionsebene
Mitarbeiter | Angestellter

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